[Guía de reparación completa] Windows Hello no funciona

Hello es una característica de autenticación biométrica desarrollada por Microsoft para Windows. Utiliza reconocimiento facial, huellas dactilares y escaneo de iris para desbloquear dispositivos, aplicaciones, sitios web y redes. Windows Hello elimina la necesidad de contraseñas, lo que permite un acceso más seguro a las cuentas de usuario y garantiza que los usuarios puedan iniciar sesión fácilmente sin recordar varias contraseñas complicadas.

Windows Hello facilita el acceso seguro a los datos al proteger a los actores malintencionados que pueden intentar robar información confidencial. Con esta función, los usuarios pueden estar seguros de que solo pueden acceder a sus cuentas y datos.

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El reconocimiento facial tiene más sentido en una computadora portátil o de escritorio que en un teléfono inteligente. A diferencia de su teléfono, normalmente se encuentra en el centro de su computadora portátil para completar la verificación. La biometría Windows Hello de Microsoft es estándar en la mayoría de las computadoras portátiles premium.

También se puede utilizar con cámaras web de terceros en una PC. ¿Y qué pasa si Windows Hello deja de funcionar? No podrás iniciar sesión hasta que tengas una contraseña. Aquí hay algunas soluciones al problema de que Windows Hello no funciona en Windows 11.

Arreglar Windows Hello que no funciona en Windows 11

Cuando Windows Hello deja de funcionar, debe volver a métodos de autenticación desagradables, como un inicio de sesión con PIN o la contraseña de su cuenta Microsoft. Siga los consejos a continuación para resolver Windows Hello en su computadora portátil.

Asegúrese de no haber cubierto la cámara

Este es el primer paso que debes dar. Para funcionar en un entorno privado, algunos usuarios emplean un obturador de privacidad para bloquear la cámara web en sus computadoras portátiles. Esto evita el acceso no deseado a otros y al mismo tiempo deshabilita la funcionalidad de Windows Hello. Durante el procedimiento de inicio de sesión, debe quitar la cinta y permitir que la cámara web escanee su rostro.

No te sientes demasiado lejos

Windows Hello no puede escanear su rostro si está sentado lejos de su computadora portátil o escritorio. Debe intentar la autenticación de Windows Hello nuevamente, sentado en una posición óptima (no demasiado distante ni cerca) de su computadora portátil.

Verifique las condiciones de iluminación

Si hay mucha luz detrás de ti, Windows Hello puede tener problemas para distinguir tu rostro del fondo expuesto. Hemos estado en esta situación antes y cerramos las ventanas detrás de usted o nos mudamos a un lugar sin luz.

Mejorar el reconocimiento facial

1. Presione Win + I para abrir la aplicación de configuración.
2. Haga clic en Cuentas.
3. En la configuración de la cuenta, seleccione las opciones de inicio de sesión.
4. Expanda el menú Reconocimiento facial (Windows Hello).
5. Haga clic en el botón Mejorar reconocimiento.
6. Haga clic en Comenzar y siga las instrucciones en pantalla.

Actualizar dispositivos biométricos y de imágenes

Si tiene controladores biométricos que funcionan mal instalados en su computadora portátil, Windows Hello no funcionará.

1. Haga clic derecho en Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Expanda Dispositivos biométricos.
3. Haga clic con el botón derecho en Dispositivo de software de reconocimiento facial (Windows Hello) y seleccioneInstalar dispositivo.
4. Reinicie su computadora portátil y el sistema reinstalará los controladores necesarios mientras reinicia.

Reinstalar Windows Hello

1. Presione Win + I para abrir la aplicación de configuración.
2. Haga clic en Aplicaciones y seleccione Funciones opcionales.
3. Escriba Windows Hello.
4. Haga clic en el menú Reconocimiento facial y seleccione el botón Desinstalar.
5. En el mismo menú, haga clic en el botón Ver características.
6. Busque Windows Hello y marque la casilla junto a él.
7. Haga clic en Siguiente, luego en el botón Instalar.

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Ejecutar el Solucionador de problemas de la cámara

Cualquier problema con su cámara web puede hacer que Windows Hello deje de funcionar en Windows 11. Para abordar estos problemas, el sistema incluye un solucionador de problemas de cámara.

1. Abra Configuración > Sistema > Solucionar problemas.
2. Haga clic en Otros solucionadores de problemas.
3. Desplácese hacia abajo y ubique Cámara.
4. Haga clic en el botón Ejecutar.

Deje que Windows resuelva el problema antes de volver a intentar la autenticación de Windows Hello.

Ejecutar el análisis de seguridad de Windows

Es posible que haya infectado su computadora con archivos peligrosos si habitualmente descarga archivos de sitios web no confiables. Estos archivos dañados pueden interferir con el funcionamiento de Windows Hello de su computadora portátil. Debe utilizar Seguridad de Windows para eliminar archivos corruptos.

1. Presione Windows y busque Seguridad de Windows.
2. Haga clic en Protección contra virus y amenazas y haga clic en el botón Análisis rápido.

Restablecer la configuración de reconocimiento facial de Hello

1. Abra Configuración > Cuentas.
2. Haga clic en Opciones de inicio de sesión para ubicar el reconocimiento facial y de huellas dactilares.
3. Haga clic en el botón Eliminar.
4. Haga clic en el botón Configuración para un nuevo reconocimiento facial o escaneo de huellas dactilares.
5. Siga las instrucciones en pantalla y reinicie su PC después.

Configurar TPM en el dispositivo

El módulo de plataforma segura (TPM) está diseñado para realizar operaciones de seguridad basadas en hardware. TPM es importante para Windows Hello y, si se desactiva debido a una actualización, un restablecimiento de Windows o cualquier actividad que haya realizado, Windows Hello no funcionará. En este caso, se recomienda comprobar TPM en el dispositivo y asegurarse de que está configurado correctamente.

1. Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba tpm.msc y presione enter.
3. Haga clic en Acción y seleccione Preparar TPM.
4. Siga las instrucciones en pantalla y reinicie su PC.

Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Windows 10 y 11 incluyen varios solucionadores de problemas para ayudarlo a resolver varios problemas del sistema. Puede ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para permitir que Windows escanee y resuelva problemas comunes con el escáner de huellas dactilares de su computadora.

1. Presione Win + R, escriba msdt.exe -id DeviceDiagnostic, luego presione Entrar.
2. En la ventana Hardware y dispositivos, haga clic en Siguiente.
3. Deje que Windows diagnostique cualquier problema con su PC. Si se encuentra algún problema, siga las instrucciones en pantalla para implementar las soluciones sugeridas y, a continuación, compruebe si el mensaje de error ha desaparecido.

Activar el inicio de sesión con PIN de conveniencia a través del Editor de directivas de grupo local

Otra razón por la que la autenticación de huellas digitales de Windows Hello puede fallar es si la característica está desactivada en la directiva de grupo local.

1. Presione Win + S y gpedit.msc en el cuadro de búsqueda, luego presione Enter.
2. Navegue a la siguiente ruta:
   • Configuración del equipo > plantillas administrativas > componentes de Windows > biometría
3. Compruebe que todas las directivas de la carpeta Biometrics estén activadas. Si no es así, haga doble clic en cada directiva y cámbiela a Habilitada.

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Actualizar Windows a la última versión

Microsoft proporciona actualizaciones de software para Windows 10 y Windows 11 con regularidad para incorporar nuevas funciones, mejorar la velocidad y, lo que es más importante para nuestros propósitos, resolver errores. Si el problema se debe a un error del sistema, actualizar Windows a la versión más reciente debería ayudar.

Vaya a la pestaña Windows Update en la aplicación Configuración para buscar nuevas actualizaciones. Instale las actualizaciones pendientes en su computadora. Con suerte, esto abordará el problema.

¿Por qué mi escáner de huellas dactilares no funciona en Windows 11?

• Problemas de hardware: Inspeccione cuidadosamente su lector de huellas dactilares en busca de posibles fallas de hardware, como rasguños en el sensor o grasa o polvo en el escáner.
• Controladores de dispositivos dañados: si los controladores de su lector de huellas dactilares están dañados, desactualizados o son incompatibles, no funcionará.
• Firmware del chipset: Si recientemente reinstaló Windows desde Microsoft, asegúrese de actualizar el firmware del chipset de su computadora.
• Configuración incorrecta: Es posible que su Windows Hello no esté configurado correctamente.
• Archivos del sistema dañados: Ciertos archivos pueden corromperse, lo que le impide utilizar el lector de huellas dactilares.
• Conflictos de software: El problema de la huella digital de Windows que no funciona es causado por su programa de lector de huellas dactilares u otro software.

Recuperar el acceso a Windows Hello: una guía de reparación completa

En conclusión, esta completa guía de reparación ha proporcionado varios métodos de solución de problemas para resolver el problema de que Windows Hello no funciona. Siguiendo estos pasos, puede recuperar el acceso a la función conveniente y segura de Windows Hello.

Ya sea que se trate de actualizar controladores, restablecer configuraciones o buscar actualizaciones del sistema, las soluciones descritas aquí tienen como objetivo ayudarlo a superar cualquier problema y hacer que Windows Hello vuelva a funcionar sin problemas. Tome el control de su autenticación biométrica y disfrute de una experiencia de inicio de sesión sin complicaciones en su dispositivo Windows 11.

Preguntas más frecuentes sobre Windows Hello que no funciona

¿Qué hace que Windows Hello deje de funcionar?

Hay varias causas comunes por las que Windows Hello deja de funcionar, como un perfil de usuario dañado, controladores de dispositivo obsoletos o incompatibilidades con algunos programas antivirus y de firewall. Además, otros problemas de hardware pueden hacer que la función funcione mal.

¿Cómo soluciono Windows Hello?

Intente desinstalar el controlador biométrico de su dispositivo y volver a instalarlo. Puede averiguar cómo hacerlo buscando el modelo específico de su dispositivo biométrico en línea. Luego, verifique en el Administrador de dispositivos para asegurarse de que Windows Hello esté instalado y funcione correctamente. Si el problema persiste, intente restablecer Windows Hello eliminando sus archivos y carpetas asociados.

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¿Son confiables los dispositivos biométricos de Windows?

En general, los dispositivos biométricos de Windows pueden considerarse confiables cuando se usan correctamente. Sin embargo, es necesario tener en cuenta algunas cuestiones. Por ejemplo, los datos biométricos pueden ser difíciles de asegurar y proteger contra posibles infracciones. La precisión de un dispositivo biométrico depende de su tecnología y de los algoritmos utilizados para hacer coincidir las características físicas.